Связь ломается не только у сервисов — чаще у сетей. Поэтому мы следим за узлами постоянно и стараемся, чтобы проблему заметил дежурный, а не участники встречи.
Задержки, потери и перезаходы участников видны в реальном времени.
Медиасерверы и сервис записи проверяются постоянно, дежурный получает сигнал сразу.
Очередь склейки и расшифровки под наблюдением: зависшая задача не остаётся незамеченной.
Корпоративные сети иногда закрывают медиапорты. Попробуйте другой канал — например мобильный интернет — и обновите страницу.
Повторный вход пересобирает соединение. Записанная часть встречи при этом не теряется.
support@planaro.ru — укажите время и название встречи. Так мы найдём её в журналах за минуты.
После восстановления рассказываем, что произошло: сеть, узел или ошибка на нашей стороне.
Сначала проверьте, открывается ли любая другая страница сервиса и не блокирует ли доступ корпоративная сеть. Если проблема на нашей стороне — напишите на support@planaro.ru, мы ответим и сообщим, когда всё восстановится.
За узлами связи и сервисом записи следит внутренний мониторинг: он смотрит на доступность, задержки и качество потоков и присылает дежурному сигнал раньше, чем это заметят пользователи.
Для компаний уровень поддержки и время реакции фиксируются в договоре — сроки зависят от критичности сценария и наличия контурной поставки.
Записанная часть сохраняется. После восстановления связи запись включается заново и появляется как отдельный файл.
Для компаний фиксируем время реакции и порядок эскалации в договоре.